随着旅游业进入旺季，景区游客数量激增，往往会导致服务质量问题显现。针对这一现象，甘肃省文旅系统结合全国旅游景区普遍存在的共性问题，制定了专项整治计划，并将于8月份在全省范围内启动为期一个月的A级旅游景区管理与服务规范集中整治。

此次整治工作严格依据《旅游景区质量等级划分》（GB/T 17775-2024）国家标准，重点围绕资源开发保护、运营服务规范、安全生产措施、环境卫生管理、公共服务设施、综合管理整治、工作人员培训、长效机制建立等八个方面进行。同时，针对以下十类问题开展专项整治：

一、景区门票及收费项目信息公开不透明。

二、强制游客乘坐观光车并收取费用，设置多个售票点和检票点，导致购票流程繁琐，游客排队时间过长。

三、在国省干道、县乡道路随意拦路设卡收费。

四、景区工作人员服务意识薄弱，存在态度生硬、解答问题不耐心等问题，缺乏对游客的人文关怀。

五、基础设施建设滞后，道路狭窄、交通不便，停车场管理混乱，影响游客出行体验。景区内标识标牌设置不合理，外文翻译出现拼写错误、语法混乱和语义偏差等问题。

六、景区内旅游厕所数量不足，位置规划不科学，保洁不及时，设施无法正常使用或未正常开放。

七、餐饮、住宿等服务价格不合理，存在欺客宰客现象，诚信缺失。

八、安全设施不完善，应急预案不健全，应对突发事件的能力不足。景区内安全提示和警示不足，存在安全隐患。

九、垃圾清理不及时，环境卫生差，污水处理设施不完善，污水排放不达标。

十、投诉受理机制不规范，处置不及时。

此次专项整治行动将对全省A级旅游景区进行全面排查，并逐一制定整治方案。集中整治工作包括自查整改、集中整治和检查复核三个阶段同步推进。各景区需对照问题清单和整改要求进行全面提升，逐一开展检查验收。对于游客意见较大、投诉处置不及时、发生重大安全事故或整治效果不佳的景区，将依据《旅游景区质量等级管理办法》结合年度复核工作进行相应处理。